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政府门户网站也应关心用户体验【通讯新闻】

发布时间:2019-08-16 16:40:41 阅读: 来源:泡沫玻璃厂家

赵强

好的用户体验对于赢得用户至关重要。由此及彼,我们的政府网站是非营利性质的,是不是就不需要关注“用户体验”了呢?

前段日子,笔者就人民路与广清大道交叉路口的红绿灯时间设置不当、经常导致堵车的问题,在清远市人民政府网站的网上信访平台写信质询。此真实例子,给笔者的感觉是,清远市人民政府网站的“用户体验”还有待改进。

首先,笔者在写信时,被要求明确信访受理对象是谁。很遗憾地说,虽然网站列出了政府部门,但是笔者还真不知道,红绿灯时间设置这个事情应该是公安局管理,还是城市综合管理局管,或者是交通局管。后来笔者心有疑虑地选择了城市综合管理局。很多诸如笔者的信访群众,未必能把政府职能了解得那么清楚,明明白白知道哪一件具体的事情归哪个部门管。这个必填项,设计得是否合理呢?能否优化一下,让信访群众不要再为难选择或者心存疑虑呢?

其次,笔者在填写好信件后,给了笔者一个受理编号,并告知笔者凭此受理编号查询。信息检索那里,可以选择“受理编号查询”或者“按主题查询”。但是不巧的是,笔者的受理编号找不到了。笔者只能“按主题查询”,但是搜索了红绿灯、信号灯等关键词,却始终找不到那封信。后来笔者又试了搜索自己的手机号码,结果搜到了。笔者感到比较奇怪的是,为什么不直接按手机号、身份证号、姓名搜索明确列出来呢?“受理编号查询”或者“按主题查询”两个选项,难道是要考验我们的智慧和记忆力么?

最后,找到笔者的那封信一看,2013年12月25日提出的问题,有关部门1月2日就回复了。但是笔者看到的时候已经是快两个月后了。短信告诉了笔者受理编号后,再无其他消息。为什么不能再短信通知一下,受理的结果是怎样的呢。哪怕没有具体结果,只是告诉笔者有结果了,让我自己去看也可以啊。在笔者看来,信访群众追求的不仅仅是有一个地方可以说话发声,结果才是大家最关心的。如果告诉群众,受理了,却无后续反馈的话,这只能说明,我们政府的工作尚有改进空间。

虽然网上信访平台总体令人满意,但是在一些细节方面,确实存在可以改进的空间。这是笔者,一个政府网站的用户,就政府网站的一个小功能,真实的用户体验。

政府网站,是一个城市的脸面。不仅对着自己的市民,也对着外面和整个世界。虽然政府网站不以营利为目的,但不意味着,就不需要关心用户体验。政府网站,反倒是更应注重用户体验。道理很简单,都不追求赚钱了,还不追求“口碑”么?用户体验好,口碑才能好!

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