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北京12345热线开通8个月接听逾百万

发布时间:2020-07-21 18:13:55 阅读: 来源:泡沫玻璃厂家

2008/01/16

北京市委副书记王安顺(左)视察市非紧急救助服务中心

“要重视非紧急救助服务工作,为老百姓解决实际问题,同一件事情不要让人家再打第二个电话,这是直接关系到人民政府形象的问题。”14日,北京市委副书记王安顺到北京市非紧急救助服务中心检查工作时说。 北京市非紧急救助服务中心负责人表示,12345热线自2007年5月15日开通以来,人工座席已经超过200个,市民拨打市非紧急救助服务中心12345电话选择人工接听的超过105万个,接通率93.1%。从数据分析来看,来电排在前几位的问题是城市管理、公共服务、市政、劳动保障、拆迁、农村管理等。医疗、社保、就业、教育、住房、物价等。王安顺还参观了非紧急救助服务中心的人工座席大厅,仔细询问了各项工作情况,随后指出:要重视服务中心工作,及时反映群众诉求,这代表了市政府形象;要提高工作人员的政治素质和业务水平,和蔼认真对待每一个电话;要加强党团组织的建设,丰富员工的文化生活,增加凝聚力;要提高系统功能建设,比如多语种服务,符合北京的国际化大都市现象;最后要注意这个系统的知识产权保护。北京市非紧急救助服务系统是一个集电话呼叫、网络通信、无线通信、多媒体通信于一体的,具有多种接入手段、多语言服务的城市非紧急救助服务中心,设200个受理座席,全部采用人工接听方式受理市民来电,日均设计电话受理能力达到2万件以上。为适应2008年北京奥运会的需要,正逐步提供英、法、俄、德、日、韩、西班牙、阿拉伯等多语言服务,为中外游客提供更方便、更快捷、更广泛的服务。

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