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聚美优品用户体验升级三十天拆封无条件退换货

发布时间:2021-01-22 09:16:52 阅读: 来源:泡沫玻璃厂家

近期,聚美优品发布了用户体验升级系列举措,如将“三十天无条件退货”升级为“三十天拆封无条件退货”、增加搜索功能、和口碑中心、电子杂志、微博投诉等机制。

据了解,为破除团购行业“盈利潜规则”,各团购网站相继推出特殊政策,旨在消除消费者对售后服务的顾虑。杨幂代言的58团购出台“双倍赔偿”措施,防商家服务缩水;美团网将“过期退”措施坚持到底;葛优代言的拉手网也推出针对团购交易的“三包”服务承诺;团宝网率先推出“随时退”服务。

对此,聚美优品CEO陈欧表示:让消费者具有良好的服务体验和让消费者信任是做化妆品B2C最重要的一个环节。聚美优品从最初成立,就本着踏实做事,为用户解决问题,提供优质服务、追求品质的原则。实实在在为美丽负责,我们始终和用户站在一边。

据悉,聚美优品承诺购买商品自收货之日起,30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款,退货运费由聚美承担。根据调查表明,聚美优品全新的客服政策一经出台,便受到了消费者的极大关注,也纷纷发出疑问。聚美优品方面负责人表示,开封后、使用后、使用遇到过敏都可以退货,并由聚美承担退货运费。

关于所有退回聚美优品商品的处置情况,聚美称会经过妥善检查,不会再次出售任何已拆封的产品给顾客。同时,聚美方面就新政策也提出了相应的注意事项:退款到聚美优品余额为即时到帐,退款到支付宝/银行卡需要3-7天的转账时间;个别特殊商品(如奢侈品等)可能不享受该政策,请留意页面上特殊说明;聚美优品在法律允许范围内保留对该规则的最终解释权。

随机抽查的用户表示,网购化妆品风险性太高,大多数时候买了就别想退,更别说拆封了。无条件退货并及时退款,让人觉得安全放心,服务很有品质感。还有的用户表示,以前网购的化妆品,如果使用之后有过敏现象的,不可能享受全款退货,新政策一出以后在聚美购买化妆品就放心多了。

业内人士分析,如今,部分电商网站在钻漏洞,以“承诺退货”为例,消费者把货退回去,结果发现不能退钱,只能换货。这种所谓的退货承诺,等于是打了一个大折扣。电子商务网站建立起有影响力的品牌,通过良好的口碑和优质的售后服务获得消费者信任是关键。

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