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兴化市民南报网投诉格力空调起火

发布时间:2020-03-04 14:00:00 阅读: 来源:泡沫玻璃厂家

时隔月余终解决

南报网讯(实习生 丁丽娜) 2月15日一篇名为《格力空调起火,成龙大哥您早点跟格力脱离关系》的帖子出现在南报网论坛投诉台上,引起了网友广泛关注,南报网记者也介入采访。昨天,这一投诉得到基本解决,投诉网友基本满意。

网友投诉:家里格力空调突起火,投诉一月无人管

投诉网友发帖称:今年元月14日夜,本人家里面的柜式格力空调突然起火。起火的第二天就与当地的经销商联系,到今天一直没有处理,几乎每天都打400电话,有时候一天要打好几次。网友感慨这就是大公司的好处啊!买东西容易,处理慢,并附上烧毁的空调外机,熏黑的墙面、天花板照片。

2月17日,南报网记者私信发帖人,了解事情的详细情况。这位不愿透露姓名的发帖者表示,自己是泰州兴化市一位市民,从事发到记者介入,该发帖人表示一直在与格力空调售后服务方协商此事,直到2月17日,格力空调售后才表示将于近两日上门解决问题。发帖者表示一旦有了结果将及时告知关心此事的众多网友。

投诉网友被投诉:你网上发帖是借机敲诈

2月18日,事情突然起变化,网友想钱想疯了吧突然发帖质疑投诉网友借机敲诈,并要求发帖者实事求是地把前因后果说清楚。

发帖人随后贴出了与格力售后交涉的全过程。

发帖人称,格力空调方面跟他解释:维修点接到当地经销商的信息后于1月18号上门,因接近年关,与该用户沟通,不论是什么原因造成的火灾,维修点将尽所能做到的帮助用户,先更换新机,赔偿室内陈设,重新粉刷室内墙面,再给予适当的经济补偿,不影响用户过年。但用户提出的8万元赔偿,是维修点无法做到的。遂建议用户报119火警鉴定责任并核定损失,如是空调引起的损失全责承担。

对此,发帖者表示:我房子烧了,除了机器、室内陈设、重新粉刷室内墙面外,还有人身赔偿,差不多8万元是要赔的。可他们并没有给我协商的机会,撒手就跑,然后就再不过问。报119火警鉴定责任并核定损失明显是不准备管事嘛。

格力:空调未通电不存在自己起火可能,愿赔新机

南报网记者联系了格力空调客服电话4008365315,接线员称之前不是自己接听电话,对此事并不了解。

几经周折,记者与兴化当地的格力空调售后服务点取得联系,该服务点人员表示自己与发帖人是朋友,如今事情已经圆满解决。经过我们综合分析,并不是空调自身起火,当时空调并未通电,不存在空调自己起火的可能,如今已经为用户换了新的空调,至于那8万块的赔偿,用户也不再追究。

结果:发帖人感谢网友关注,赞格力能够知错就改

关于与发帖人是朋友这一说法,记者提出质疑:既然是朋友,为何该用户还要上网发帖?该服务点人员表示,是朋友的孩子不懂事,而且一直在外地上学不了解情况才会有此举动,现在事情已经解决了。

得到格力售后方的答复后,记者向发帖人求证空调着火时是否通电?截至发稿时,发帖人一直没有回应。

2月19日22:21分发帖人回复了记者关于事件如何解决的私信:今天早上事情解决了,谢谢关注!并于22:25分在论坛上发布了最后一条信息:谢谢各位网友的关注!今天公司在村干部的大力协商下把事故处理了!说明格力公司对此事挺关注的!能够知错就改!

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