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追个性缺标准定制家具退货难-【新闻】

发布时间:2021-04-05 20:03:12 阅读: 来源:泡沫玻璃厂家

卖场里的成品家具不符合自家居室的要求,怎么办?为了顺应眼光越来越高的消费者的需求,“定制家具”这个个性十足的名词近几年开始在家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,一旦产生消费纠纷,消费者想要退货则难上加难。

◆追个性 家具迎来“定制时代”

业内人士认为,近几年房产户型层出不穷、装修风格多样,消费者差异化和个性化需求也在不断增多,原有工业化批量生产的家具已无法满足部分消费者的实际生活需求,于是能够“因地制宜”的定制家具就发挥出了优势。

虽然定制家具受欢迎,但一旦发生纠纷,引发的烦恼也不少。据中消协统计,今年第3季度,家具类产品投诉量同比上升23.7%,其中定制家具的投诉占了一席之地。关于定制家具的消费纠纷已经成为一个新热点。

“定制家具一旦退回来就等于是废品”,一家不愿透露姓名的家具厂负责人说,因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性较强,不好再卖给其他人,所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。

◆缺标准 定制家具没法退

中消协表示,由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”。特别是在接受定制家具服务订单前,经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金,如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定,经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》,一旦产生消费争议,消费者难以要回货款。

行业标准为何难以出台?业内人士分析认为,主要是定制家具企业的产品种类比较多,每件产品都具有独特性,无法一概而论;另外定制家具企业都很年轻,没有自己的行业协会,也造成了定制家具的行业标准“难产”。

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